Rückgabe und Erstattungsrichtlinie

I. EINLEITUNG, GELTUNGSBEREICH UND BEGRIFFSBESTIMMUNGEN

Dieses Dokument regelt die Nutzung der Online-Plattform, die von der PA Elektronik GmbH (nachfolgend der „Verantwortliche“) betrieben wird. Es steuert den Verkauf der auf der Website dargestellten Produkte (nachfolgend „Artikel“) sowie die Verfahren zu Widerruf, Rücksendung und Erstattung, um die Rechte aller Kunden transparent zu schützen.

1.1 Begriffe und beteiligte Parteien

II. WIDERRUFSRECHT: ABLAUF UND RECHTSFOLGEN

Der Kunde ist berechtigt, den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt des Artikels zu widerrufen.

2.1 Ausübung des Widerrufs

Zur Ausübung des Widerrufs ist eine ausdrückliche Mitteilung über einen der folgenden Kanäle zu übermitteln:

• E-Mail: kundenservice@elektrotech24.de
• Telefon: +4915783116928
• Kontaktformular: Kontakt

Die Widerrufserklärung muss innerhalb von 30 Tagen ab dem Zustelldatum übermittelt werden.

2.2 Folgen des Widerrufs

Nach wirksamem Widerruf erstattet der Verantwortliche den vollständig gezahlten Betrag einschließlich der Standard-Versandkosten (ausgenommen etwaige Zuschläge für Expressoptionen). Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Tagen nach Eingang und Prüfung des Artikels, grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

2.3 Kein Direktumtausch

Direkte Umtauschvorgänge werden nicht angeboten: Für einen anderen Artikel ist der erhaltene zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

III. RÜCKSENDUNG: ABLAUF, FRISTEN UND ZULASSUNG

Der Kunde sendet den Artikel innerhalb von 10 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zurück; für die Fristwahrung ist das Aufgabedatum der Sendung maßgeblich.

3.1 Voraussetzungen für eine Annahme

Damit eine Rücksendung bearbeitet werden kann, muss der Artikel:

• vollständig, unbenutzt und im ursprünglichen Zustand vorliegen,
• in der Originalverpackung inkl. sämtlichem Zubehör, Handbüchern und vollständigem Verpackungsmaterial zurückgehen,
• durch einen Kaufbeleg (Rechnung, Zahlungsnachweis o. ä.) nachvollziehbar sein.

3.2 Rückgaben, die ausgeschlossen sind

Nicht rückgabefähig sind:

• maßgeschneiderte bzw. personalisierte Artikel,
• versiegelte Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde,
• verderbliche Produkte bzw. Waren mit kurzer Haltbarkeit.

3.3 Kosten der Rücksendung

Rücksendungen sind für den Kunden kostenfrei; Gebühren für Rückversand oder Neuverpackung fallen nicht an.

3.4 Rückgabe einleiten

Zur Einleitung einer Rücksendung kontaktieren Sie uns per E-Mail oder nutzen Sie das Kontaktformular: Kontakt. Sie erhalten ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zum Ausdrucken und Aufkleben.

IV. ERSTATTUNG: ZEITRAHMEN UND UMGANG MIT VERZÖGERUNGEN

Nach Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung über das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel, ohne zusätzliche Kosten für den Kunden.

Die Rückzahlung ist innerhalb von 10 Tagen nach Eingang des Artikels vorgesehen.

4.1 Schritte bei ausbleibender Gutschrift

Kommt die Erstattung nicht fristgerecht an, empfehlen wir:

• den Kontostand bzw. Zahlungseingang zu kontrollieren,
• Bank oder Kartenherausgeber zur Klärung möglicher Verzögerungen zu kontaktieren,
• anschließend den Verantwortlichen für eine erneute Prüfung zu informieren.

V. MANGELHAFTE ARTIKEL UND ZUSATZLEISTUNGEN

5.1 Beschädigung oder Nichtkonformität

Bei einem beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Artikel setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung und fügen aussagekräftige Fotos bei. Sie haben Anspruch auf eine kostenlose Ersatzlieferung sowie eine kostenfreie Rücksendung.

5.2 Montage- und Konfigurationsservices

Elektrotech24 vermittelt keine von Dritten erbrachten Installationsleistungen. Etwaige externe Kosten (Installation, Konfiguration oder sonstige Zusatzdienste) werden nicht erstattet.

VI. PFLICHTEN DES KUNDEN UND EMPFOHLENE VORSORGE

6.1 Verpackungs- und Sorgfaltspflichten

Der Kunde hat den Artikel transportsicher zu verpacken. Für Transportschäden wird nicht gehaftet, es sei denn, sie sind auf ein Verschulden des Verantwortlichen oder auf einen bereits bestehenden Mangel zurückzuführen.

6.2 Praktische Empfehlungen

Für eine schnelle und sichere Erstattung wird nahegelegt:

• die Herstellerhinweise zur Vorbereitung des Geräts für die Rücksendung zu beachten,
• bei höherwertigen Artikeln einen nachverfolgbaren und/oder versicherten Versand zu wählen,
• bei einem vom Verantwortlichen zu vertretenden Fehler eine Abholung oder die Erstattung der Versandkosten anzufordern.

VIII. UNTERNEHMENSANGABEN, KONTAKT UND SCHLUSSBESTIMMUNGEN

Für weitergehende Auskünfte erreichen Sie den Verantwortlichen unter folgenden Angaben:

Letzte Aktualisierung: 14. September 2025